Reklamační řád
1. Kde reklamovat
Místo plnění je stánek Náměstí Republiky, Praha (u výstupu z metra). Reklamaci uplatněte přednostně ihned u stánku, dokud jídlo nebo nápoj držíte. Reklamaci v místě plnění neodmítneme.
Jinak písemně na [email protected], tel. +420 739 421 310.
Sídlo společnosti (Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1) je korespondenční adresa, není prodejnou.
2. Co lze reklamovat
Vadné plnění, záměnu položky, teplotu, cizí předmět, neúplnou objednávku nebo účtování jiné ceny, než která byla u stánku uvedena.
Jídlo a káva se připravují na počkání a podléhají zkáze. Reklamaci chuti nebo čerstvosti uplatněte na místě. Pozdější podání posoudíme podle okolností.
3. Platba kartou
Reklamaci neodmítneme jen proto, že bylo zaplaceno platební kartou.
Při reklamaci karetní transakce poskytneme součinnost SumUp / zpracovateli platebního terminálu. Vrácení ceny u již zúčtované karetní platby probíhá bezhotovostně, ne v hotovosti.
Chybně zadanou karetní transakci storujeme bez zbytečného odkladu.
4. Vyřízení
U stánku vadu odstraníme výměnou nebo vrácením ceny, obvykle ihned. Písemnou reklamaci potvrdíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak, podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb.
Nejsme plátci DPH. Vrácení ceny probíhá stejnou cestou jako platba (hotovost; u karetní platby zpět na kartu), pokud se nedohodneme jinak.
5. Orgány dozoru
Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Hygienický dozor podle místa stánku. Spotřebitelský spor lze řešit u ČOI mimosoudně.
Tyto zásady jsou zveřejněny na stroopwafeltime.com/reklamacni-rad.